الطلبات وبيانات التواصل
عند إرسال طلب، يحفظ الموقع البيانات التي تقدمها، ومنها الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الاختياري ومتطلبات الشحنة والخدمات المختارة واللغة. كما يسجل مرجع الطلب ووقت الإرسال ومعلومات الحملة عند توفرها. تستخدم سنت هذه البيانات لتقييم احتياجك وتوجيه الطلب إلى الفريق المختص والتواصل معك بشأنه.
متابعة المبيعات وإشعارات الفريق
تُنسخ بيانات الطلب إلى سجل مبيعات سنت في جداول بيانات جوجل، مع قصر الوصول على المستخدمين المصرح لهم. وتشارك إشعارات بريد إلكتروني آلية الطلب مع الفريق المختص. يُستخدم السجل لتحديد المسؤول عن الطلب وتسجيل إجراءات المتابعة وتتبع تقدمه. تعالج جوجل المعلومات بصفتها مزود خدمة، وقد تتم المعالجة خارج السعودية. تُستخدم بيانات التواصل ومتطلبات الشحنة لمعالجة طلبك، ولا تُرسل كبيانات أحداث إلى تحليلات جوجل.
استضافة الموقع وأمانه
تستضيف كلاودفلير الموقع وقواعد بيانات طلبات المبيعات ودعم الشحنات. تُعالج معلومات تقنية للطلبات، ومنها عناوين الإنترنت، لتقديم الخدمة وحمايتها. يستخدم التطبيق معرّفات مشتقة وعدادات للطلبات للحد من إساءة استخدام نموذجي الطلب والدعم ورنا. تُعالج المعلومات عبر موقع سنت ومزودي الخدمة، ولا يعني هذا الإشعار أن جميع عمليات المعالجة تتم داخل السعودية.
المحادثات مع رنا
عند توفر المساعدة الذكية، تُرسل محادثتك الأخيرة إلى خدمة الذكاء الاصطناعي في كلاودفلير مع محتوى ذي صلة من دليل سنت لتوليد الإجابة. وقد تُستخدم إجابات الدليل المنشور عند تعذر المساعدة الذكية أو بلوغ حد الاستخدام. تجنب مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو وثائق الهوية أو مستندات الشحن السرية في المحادثة. وقد ينقل خيار إعداد الطلب أسئلتك إلى نموذج الطلب لتراجعها.
روابط التتبع التي تُعدّها رنا
عند استخدام ميزة الانتقال للتتبع في رنا، يُعد الموقع رابطاً إلى بوابة تتبع سنت في متصفحك. يبقى رقم التتبع في هذا المتصفح حتى تختار فتح الرابط؛ ولا تُنشئ هذه الخطوة وحدها طلب دعم أو تحفظ الرقم في قاعدة بيانات الموقع أو جدول جوجل. يؤدي فتح الرابط إلى إرسال الرقم إلى البوابة ووضعه في شريط عنوان علامة التبويب الجديدة، وقد يظهر في سجل المتصفح. تُستبعد رسائل التتبع هذه من محادثة رنا مع الذكاء الاصطناعي ومسودة الطلب. ولا ترسل سنت أرقام التتبع كبيانات أحداث إلى تحليلات جوجل. تصدر نتائج التتبع من البوابة ولا تستنتجها رنا.
طلبات دعم الشحنات
عند إرسال نموذج دعم الشحنات مع الموافقة، تحفظ سنت اسمك وبريد التواصل ورقم الهاتف ورقم التتبع الاختياريين وفئة المشكلة والرسالة واللغة في قاعدة بيانات Cloudflare D1، إضافة إلى مرجع طلب الدعم ووقت الإرسال. يُنسخ الطلب إلى تبويب الدعم في جدول جوجل الخاص بسنت، الذي يقتصر الوصول إليه على المستخدمين المصرح لهم، ويُشارك إشعار بالبريد الإلكتروني مع support@sent.sa. تساعد هذه السجلات فريق الدعم على تحديد المسؤول والتواصل معك ومتابعة المشكلة، وتبقى منفصلة عن فرص المبيعات الجديدة. يحدث هذا الحفظ عند إرسال طلب دعم، وليس بمجرد إعداد رابط تتبع في رنا. لا تُرسل بيانات نموذج الدعم وأرقام التتبع إلى ذكاء رنا أو كبيانات أحداث إلى تحليلات جوجل. تعالج كلاودفلير وجوجل هذه المعلومات بصفتهما مزودي خدمة، وقد تتم المعالجة خارج السعودية.
المسودات على جهازك
إذا اخترت حفظ مسودة طلب، تُحفظ في هذا المتصفح بمدة صلاحية سبعة أيام. يمكنك حذفها من أدوات المسودة، وتُحذف أيضاً بعد إرسال الطلب بنجاح. ويستخدم نقل محادثة رنا إلى النموذج تخزيناً مؤقتاً لجلسة المتصفح. قد يتمكن من يستخدم المتصفح نفسه من الاطلاع على المسودات، لذا تجنب حفظها على الأجهزة المشتركة.
تحليلات الموقع الاختيارية
إذا اخترت السماح بالتحليلات، تستخدم تحليلات جوجل ملفات تعريف الارتباط لقياس زيارات الصفحات وبدء الطلبات وتنزيل الأدلة ونقرات التواصل والإحالات من رنا والطلبات المرسلة بنجاح. بعد الموافقة، يحتفظ سجل مؤقت في تبويب المتصفح الحالي بمعلومات الحملات المعتمدة وإشارة مصدر ChatGPT المعروفة عند عدم توفر موقع محيل والموقع المحيل الخارجي، وتنتهي صلاحيته بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. تتلقى التحليلات معلومات تقنية مثل معلومات المتصفح والجهاز وتعالج معلومات الشبكة لتقديم الخدمة. ترسل سنت عنوان صفحة مبسطاً واللغة وفئة الخدمة، بدلاً من بيانات التواصل أو تفاصيل الشحنة أو محادثات رنا كبيانات للأحداث. ميزات الإعلان معطلة. استخدم إعدادات ملفات الارتباط والخصوصية أسفل أي صفحة لرفض الموافقة أو سحبها؛ يوقف السحب الجمع المستقبلي في هذا المتصفح ويحذف ملفات تحليلات جوجل التي يمكن الوصول إليها فيه، لكنه لا يمحو البيانات التي عولجت سابقاً. قد تعالج جوجل المعلومات خارج السعودية. يُحفظ اختيارك في هذا المتصفح.
البريد والروابط الخارجية
تُنشئ طلبات المبيعات والدعم المرسلة إشعارات بريد إلكتروني للفريق المختص تلقائياً. وتفتح روابط البريد الاختيارية تطبيق البريد الخاص بك لإعداد رسالة منفصلة تختار إرسالها. وتتعامل المواقع الخارجية، ومنها لينكدإن، مع المعلومات وفق إشعاراتها الخاصة.
الاستفسار عن بياناتك
للاستفسار عن هذا الإشعار أو طلب الوصول إلى البيانات التي قدمتها أو تصحيحها أو حذفها، تواصل عبر info@sent.sa. أرفق مرجع طلب المبيعات أو الدعم إن توفر. لا ترفق وثائق هوية أو مستندات دفع حساسة في رسالتك الأولى.